FAQよくあるご質問

FAQ口座開設について

口座開設にはどれくらいの期間がかかりますか？
お申し込み内容に不備がなく、申請がスムーズに進んだ場合、審査は通常3営業日ほどで完了します。
内容の確認に時間を要する場合や、再提出・追加資料の提出が必要な場合は、審査にさらに時間を要する場合があります。
開設できる口座の種別を教えてください。
ECBでは、以下の口座の開設が可能です。
・個人口座（Individual）
・法人口座（Corporate）
口座開設の申込み方法を教えてください。
口座開設は、サポート担当者よりご案内する専用のお申込リンクからお手続きいただけます。
お申し込みには 招待コード（Invitation Code）が必要です。サポート担当者へ確認のうえ、手続きを進めてください。

FAQ必要書類について

個人口座の開設に必要な書類を教えてください。
個人口座の開設には、以下の書類をご準備ください。
・パスポート
・セルフィー
・住所証明書（英語表記のもの）
法人口座の開設に必要な書類を教えてください。
法人口座の開設には、以下の書類をご準備ください。
・法人の登記簿（英語表記のもの）
・法人の所在地を確認できる書類（英語表記のもの）
・法人代表者のパスポート
・法人代表者のセルフィー
・法人代表者の住所証明書（英語表記のもの）
使用するパスポートに条件はありますか？
パスポートは、有効期限内のものをご用意ください。
なお、審査がスムーズに進むよう、有効期限が3〜6か月以上残っているもののご利用を推奨しています。
パスポートはどのページを提出すればよいですか？
顔写真が掲載されている見開きページをご提出ください。
ページ全体が写るように撮影し、文字や顔写真が鮮明に確認できる状態での提出をお願いします。
セルフィーとは何ですか？
セルフィーとは、パスポートの顔写真が載ったページを手に持った状態で撮影する自撮り写真です。
本人確認のため、顔全体とパスポートの文字がはっきり確認できるように撮影してください。
住所証明書として使用できる書類を教えてください。
住所証明書として使用できる書類は、以下のいずれか1点です。
いずれも発行から90日以内（運転免許証を除く）、英語表記のものをご用意ください。
・運転免許証
・銀行残高証明書
・取引明細書
・住民票
・公共料金請求書
日本語で記載されている書類の場合は、英訳証明書を併せてご提出ください。

FAQお申し込みについて

招待コード（Invitation Code）がわかりません。
招待コードは、サポート担当者よりご案内いたします。お申し込みの際は、案内されたコードを入力し手続きを進めてください。
パスワードの設定要件を教えてください。
パスワードは、文字・数字・記号を含む10文字以上で設定してください。
セキュリティ保護のため、推測されやすい単語や生年月日の使用はお控えください。
設定したパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
ログイン画面の「Forgot your password?」からパスワードの再設定が可能です。
入力したメールアドレス宛てに再設定用リンクが送信されますので、案内に沿ってお手続きください。
銀行からのメールが届きません。
銀行からのメールが届かない場合、迷惑メールに振り分けられている可能性がありますので、まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールが見つからない場合は、入力したメールアドレスに誤りがないかご確認のうえ、銀行へ直接お問い合わせください。
ECBカスタマーサポート：customer_support@europecharteredbank.com

FAQ審査・再提出

審査にはどれくらい時間がかかりますか？
お申し込み内容に不備がなく、申請がスムーズに進んだ場合、審査は通常3営業日ほどで完了します。
審査状況により、さらに時間を要する場合があります。
審査が Rejected（却下）になった場合はどうすればいいですか？
審査結果で Rejected（却下）と表示された場合は、メールに記載された却下理由をご確認ください。
その後、口座開設画面にログインし、該当箇所を修正して再提出を行ってください。
どのような場合に再提出が必要になりますか？
以下のような場合、書類の再提出が必要になることがあります。
・パスポートやセルフィーが不鮮明な場合
・ページ全体が映ってにない場合
・影や反射で文字が読み取れない場合
・入力内容と提出書類の情報が一致しない場合
・入力した情報を提出書類で確認できない場合
再提出はどのように行いますか？
再提出が必要な場合、銀行から届くメールに案内が記載されています。
メールの内容をご確認のうえ、口座開設画面へログインし、該当箇所を修正して再度アップロードしてください。

FAQ審査完了後のご利用開始について

同意書はどのように確認すればよいですか？
審査が完了すると、申請画面の「Consent Form」から内容を確認できます。画面上でスクロールして確認するか、PDFをダウンロードしてご覧ください。
二段階認証の設定は必要ですか？
はい。口座を安全にご利用いただくため、二段階認証（Two-Factor Authentication）の設定は必須です。
二段階認証にはどのアプリを使用すればよいですか？
「Google Authenticator」をご利用ください。App StoreまたはGoogle Playからダウンロードできます。
認証コードが正しく入力できません。
認証コードは数十秒ごとに更新されます。最新のコードを入力しているかご確認ください。
スマートフォンを機種変更した場合、どうすればいいですか？
新しいスマートフォンにGoogle Authenticatorを再インストールし、二段階認証の再設定が必要です。
QRコードやアカウントキーは、設定時に保存しておくことを推奨します。
ログイン時のOTP（ワンタイムパスワード）が届きません。
OTP（ワンタイムパスワード）が届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも届かない場合は、一度ログイン画面へ戻り、もう一度ログインをお試しください。
OTP（ワンタイムパスワード）を入れても、ログインできません。
OTP（ワンタイムパスワード）には有効期限が設けられており、10分間のみ有効です。
期限を過ぎた場合は、新しいコードを受信して再度ログインを行ってください。